Enquêtes de satisfaction

Mesurer le niveau de satisfaction de vos clients, déterminer les motifs de satisfactions et d’insatisfactions, collecter les remarques et suggestions et analyser le niveau d’intérêt de vos clients sont des informations dont vous avez besoin pour assurer une amélioration permanente.

Etude de notoriété

Cette étude a pour objectif de mesurer le degré de connaissance des consommateurs vis-à-vis de vos services et produits. Ces enquêtes permettent de mieux appréhender votre entreprise, votre marque sur un marché, pour développer une stratégie adaptée dans le but de capter de nouveaux clients, ajuster les offres existantes et donner plus de visibilité.

Etudes mystère

• Fournir une évaluation de la qualité de l’accueil et du service rendu d’une manière globale,
• S’assurer que le service rendu est en adéquation avec les politiques générales de l’entreprise.
• Apprécier les aptitudes des réseaux commerciaux et des entités techniques (SAV) ainsi que leur degré de connaissance et d’expertise, en vue d’une comparaison avec celles de la concurrence.
• Identifier les axes amelioration.

Test de concept

Le test de concept d’un produit ou service, permet de mieux envisager et d’affiner la stratégie de lancement. Une façon d’anticiper les barrières ou freins à l’achat et de mieux envisager le degré d’adaptabilité du concept au marché local.

Test de produit

Selon l’objectif cherché par le client, différentes approches sont proposées :

• Etudes en salle ou à domicile, avec ou sans identification de marque (blind-test);
• Mesurer la performance des produits sur leurs principaux attributs; organoleptiques (le plus souvent);
• Mesurer le degré d’appréciation de la clientèle potentielle;
• Identifier les éventuelles attentes de changements ou d’améliorations.